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供熱公司里的非典型“程序猿”

發布時間：2024-12-25 15:41:48作者：濟南熱力集團

“你是寫代碼的？”“不是。”

“你是產品經理？”“嗯，工作內容有 50% 和產品經理重合吧。”

這是記者見到濟南能源集團所屬熱力集團數控部副總經理劉振時一段對話。劉振語速極快卻條理明晰，介紹起部門職能滔滔不絕：數控部整合了信息化調度建設、集團網絡攻防演練以及數據上傳自控戶表信息處理等關鍵職能，是公司信息化建設的核心支柱。談及外界印象，他打趣：“部門里確實有倆人常忙著換打印機硒鼓、裝電話線、拉寬帶，跟各部門接觸頻繁，所以大家印象中，總是認為數控部就是修電腦的部門。”

雖然數控部的工作人員不寫代碼，但是他們熟悉數據庫、軟件對接方式以及數據邏輯，清楚數據的來源、運算和去向，是非典型“程序猿”。

回顧濟南熱力集團的信息化轉型之路，2020年是一個關鍵的起點。“我們稱之為數控部的1.0版，當時集團從各個部門抽調了6個懂業務的年輕人，成立信息化小組。”劉振介紹。

當時，整個部門如同一張白紙，一切皆需從零起步。但信息化系統的搭建，難題接踵而至。“剛剛開始搭建ERP的時候，要求每個業務部門梳理自己工作中遇到的難點、痛點，業務部門需求繁雜且相互交織，并且矛盾重重，感覺一切都是千頭萬緒。”劉振說。

系統化思維解決數據的流動問題，并不是頭痛醫頭腳痛醫腳，而是把數據問題溯源，從根源上解決問題，這種系統化思維，也讓劉振像一個非典型“程序猿”。

面對信息化系統搭建的實際困難，劉振與團隊成員化身 “數據橋梁工程師”，逐一與各業務部門深入溝通，耐心傾聽訴求，細致剖析問題根源。他們常常整日埋首于堆積如山的數據資料與業務流程文檔中，憑借深厚的業務理解能力，精準梳理出各部門之間盤根錯節的矛盾邏輯點，進而主導構建閉環管理體系。

無數個日夜，辦公室的燈光徹夜通明，他與團隊成員圍坐在一起，激烈研討，反復論證方案可行性。從業務流程起始的細微環節，到財務結算轉資的關鍵節點，再到資產后續諸如融資、貸款、抵押授信等復雜延展環節，他全程把控，反復核驗，不容許任何一環出現絲毫偏差，確保整個業務鏈條順暢無阻，數據精準流轉，如同為集團的運營搭建起一條堅不可摧的 “數字高速公路”。

“舉一個例子，比如每個月月末，以前我們想了解一下整個集團還有多少欠款需要支付，僅僅這一項簡單的要求，就需要調動財務、工程部門、施工方等多個部門的數據，因為各個部門的數據是不流通的，像數據煙囪，統計起來十分麻煩。”劉振說，搭建好ERP系統之后，這些數據僅僅需要在手機APP或者電腦端簡單幾步，即可查看。

秉持 “一年打基礎，兩年再提升，三年見成效” 的規劃，2020至2023年，濟南熱力集團信息化系統茁壯成長，積累了海量數據與寶貴經驗。2024年，全新的數據治理階段開啟，目標是讓數據從資源蝶變為資產，充分釋放價值。

劉振和團隊成員雙線作戰。一方面，深耕數據治理，梳理海量數據，去除冗余、糾正錯誤、統一格式，打破數據壁壘，實現跨部門、跨企業的高效協同；另一方面，聚焦暖管家服務升級，全力打造 “小單系統”。

以往，供暖管家接工單手忙腳亂，邊接電話邊記錄信息，對用戶家中關鍵情況一無所知，排查故障只能上門摸索。劉振介紹：“小單系統巧用語音轉文字技術優化流程，管家接電話時，系統自動抓取用戶電話中提到的家中暖氣片、室溫、管道等信息，為后期用戶訴求處理，提供判斷依據。”

從7月項目啟動到11月15日上線，劉振和團隊成員全程緊繃神經，緊盯進度，測試環節全員參與，問題一經發現立刻整改。上線后，為提升性能，劉振推動匹配方案持續優化，依據業務反饋動態調整，精心打磨。功夫不負有心人，工單識別率從最初60%左右逐步提升至85% 左右，小單系統成功出圈，化身業務賦能利器，引領行業服務創新潮流。