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供熱公司里的非典型“程序猿”

發(fā)布時間：2024-12-25 15:41:48作者：濟南熱力集團

“你是寫代碼的？”“不是。”

“你是產品經理？”“嗯，工作內容有 50% 和產品經理重合吧。”

這是記者見到濟南能源集團所屬熱力集團數(shù)控部副總經理劉振時一段對話。劉振語速極快卻條理明晰，介紹起部門職能滔滔不絕：數(shù)控部整合了信息化調度建設、集團網絡攻防演練以及數(shù)據(jù)上傳自控戶表信息處理等關鍵職能，是公司信息化建設的核心支柱。談及外界印象，他打趣：“部門里確實有倆人常忙著換打印機硒鼓、裝電話線、拉寬帶，跟各部門接觸頻繁，所以大家印象中，總是認為數(shù)控部就是修電腦的部門。”

雖然數(shù)控部的工作人員不寫代碼，但是他們熟悉數(shù)據(jù)庫、軟件對接方式以及數(shù)據(jù)邏輯，清楚數(shù)據(jù)的來源、運算和去向，是非典型“程序猿”。

回顧濟南熱力集團的信息化轉型之路，2020年是一個關鍵的起點。“我們稱之為數(shù)控部的1.0版，當時集團從各個部門抽調了6個懂業(yè)務的年輕人，成立信息化小組。”劉振介紹。

當時，整個部門如同一張白紙，一切皆需從零起步。但信息化系統(tǒng)的搭建，難題接踵而至。“剛剛開始搭建ERP的時候，要求每個業(yè)務部門梳理自己工作中遇到的難點、痛點，業(yè)務部門需求繁雜且相互交織，并且矛盾重重，感覺一切都是千頭萬緒。”劉振說。

系統(tǒng)化思維解決數(shù)據(jù)的流動問題，并不是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，而是把數(shù)據(jù)問題溯源，從根源上解決問題，這種系統(tǒng)化思維，也讓劉振像一個非典型“程序猿”。

面對信息化系統(tǒng)搭建的實際困難，劉振與團隊成員化身 “數(shù)據(jù)橋梁工程師”，逐一與各業(yè)務部門深入溝通，耐心傾聽訴求，細致剖析問題根源。他們常常整日埋首于堆積如山的數(shù)據(jù)資料與業(yè)務流程文檔中，憑借深厚的業(yè)務理解能力，精準梳理出各部門之間盤根錯節(jié)的矛盾邏輯點，進而主導構建閉環(huán)管理體系。

無數(shù)個日夜，辦公室的燈光徹夜通明，他與團隊成員圍坐在一起，激烈研討，反復論證方案可行性。從業(yè)務流程起始的細微環(huán)節(jié)，到財務結算轉資的關鍵節(jié)點，再到資產后續(xù)諸如融資、貸款、抵押授信等復雜延展環(huán)節(jié)，他全程把控，反復核驗，不容許任何一環(huán)出現(xiàn)絲毫偏差，確保整個業(yè)務鏈條順暢無阻，數(shù)據(jù)精準流轉，如同為集團的運營搭建起一條堅不可摧的 “數(shù)字高速公路”。

“舉一個例子，比如每個月月末，以前我們想了解一下整個集團還有多少欠款需要支付，僅僅這一項簡單的要求，就需要調動財務、工程部門、施工方等多個部門的數(shù)據(jù)，因為各個部門的數(shù)據(jù)是不流通的，像數(shù)據(jù)煙囪，統(tǒng)計起來十分麻煩。”劉振說，搭建好ERP系統(tǒng)之后，這些數(shù)據(jù)僅僅需要在手機APP或者電腦端簡單幾步，即可查看。

秉持 “一年打基礎，兩年再提升，三年見成效” 的規(guī)劃，2020至2023年，濟南熱力集團信息化系統(tǒng)茁壯成長，積累了海量數(shù)據(jù)與寶貴經驗。2024年，全新的數(shù)據(jù)治理階段開啟，目標是讓數(shù)據(jù)從資源蝶變?yōu)橘Y產，充分釋放價值。

劉振和團隊成員雙線作戰(zhàn)。一方面，深耕數(shù)據(jù)治理，梳理海量數(shù)據(jù)，去除冗余、糾正錯誤、統(tǒng)一格式，打破數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)跨部門、跨企業(yè)的高效協(xié)同；另一方面，聚焦暖管家服務升級，全力打造 “小單系統(tǒng)”。

以往，供暖管家接工單手忙腳亂，邊接電話邊記錄信息，對用戶家中關鍵情況一無所知，排查故障只能上門摸索。劉振介紹：“小單系統(tǒng)巧用語音轉文字技術優(yōu)化流程，管家接電話時，系統(tǒng)自動抓取用戶電話中提到的家中暖氣片、室溫、管道等信息，為后期用戶訴求處理，提供判斷依據(jù)。”

從7月項目啟動到11月15日上線，劉振和團隊成員全程緊繃神經，緊盯進度，測試環(huán)節(jié)全員參與，問題一經發(fā)現(xiàn)立刻整改。上線后，為提升性能，劉振推動匹配方案持續(xù)優(yōu)化，依據(jù)業(yè)務反饋動態(tài)調整，精心打磨。功夫不負有心人，工單識別率從最初60%左右逐步提升至85% 左右，小單系統(tǒng)成功出圈，化身業(yè)務賦能利器，引領行業(yè)服務創(chuàng)新潮流。