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暖流奔赴泉城“熱”鏈，濟南熱力戰風雪“底氣”足

發布時間：2024-12-13 16:20:00作者：濟南熱力集團

雪景美，雪天寒。不過，在濟南，即使風雪寒，溫暖亦可期。連日來，濟南能源所屬熱力集團把保供熱、保民生作為頭等大事，發動各部門上下聯動、積極作為，全面做好各項保障工作，確保熱源足、運行穩、“后勤”及時高效。

伴隨著汩汩而流源源不斷地供應到千家萬戶，城暖了，民心也在不斷“升溫”。

熱源充足：“外援”入濟，熱源供應更加綠色環保

濟南熱力集團供熱開戶面積2.68億平方米，共有近190萬戶用熱居民，這是濟南熱力集團需要保障的“民生”。如何做好如此大體量的供熱保障，充足的熱源必不可少。

濟南熱力集團生產管理部相關負責人介紹，今冬采暖季，以石橫電廠、黃臺電廠、章丘電廠、東城智慧熱源等余熱構成主力熱源。全部熱源經由8000余公里供熱管網、3200余座供熱站源源不斷將“熱力溫度”送到千家萬戶。

值得一提的是，今冬供暖季，東城智慧熱源余熱實現了擴容，目前東部城區1900萬平方米范圍內的用戶供熱。而在西部城區，從80公里外的泰安肥城石橫電廠“出發”的汩汩熱流也翻山越嶺，穿越平陰縣、長清區、市中區后，抵達濟南市劉長山路上的中繼泵站，目前，已為2900萬平方米供熱面積的居民用戶供熱。

電廠余熱、工業余熱替代燃煤熱源成為基礎熱源，這表明，綠色低碳、清潔高效用熱正在成為濟南的“新標簽”。

熱源向“綠”行，供熱技術也在不斷革新。據悉，截至目前，濟南熱力集團已完成了360座換熱站、1座能源站的大溫差機組改造。改造后，增加的吸收式熱泵機組可進一步降低回水溫度，確保在管徑不變的情況下增加供熱管網的輸送能力、釋放更多熱量。

運行平穩：數智引領，實時監測調整全市供暖數據

“濟南終于下雪了。”欣賞雪景之余，不少市民不免擔憂：“雨雪天氣氣溫下降，供暖情況是否有保障？”濟南熱力集團給出肯定的答案。能做出這樣肯定的答復，得益于“智慧供熱大腦系統”的應用。

在集團智慧供熱調度指揮中心，可視化智慧大屏上清晰展示著全市縱橫交錯排列的供熱管網，并實時展示各類供熱數據。這是全國供熱行業首個全產業ERP系統，依托大數據、物聯網、移動端技術，形成在熱源、管網、換熱站、樓宇、終端用戶的綜合數字化供熱指揮調度平臺。

依托這一智慧平臺，海量數據的查詢、統計、分析、監控實現了全方位、多視角、自定義。比如，打開熱用戶監測界面，可實時監測全市3200余座換熱站的供暖量、循環水量、采暖溫度、閥門開度等數據列表。再如，無人值守的換熱站，數據每2分鐘上傳一次，借助傳感器和物聯網技術，自控管網平衡，確保了供熱系統的穩定運行。

不僅如此，“智慧大腦”如今已建立供熱系統全過程“數字孿生”模型。數控部相關負責人表示，“‘數字孿生’模型的建立，可顯著提高供熱系統運行調度的科學性、安全性、可靠性”。

此外，ERP智慧平臺還與天氣預報同步，能夠在降溫前24小時系統做出自動預警提示，預設降溫后所需熱負荷數值，趕在寒潮前提升管網溫度。

“后勤”給力：多方聯合，管家式服務精準破解用熱難題

沒有任何事情是完美無缺的，供熱保障同樣也是。8000余公里供熱管網難免會出現故障、190萬熱用戶家中也不可避免地會出現少量“不夠熱”“太熱了”等問題。面對降溫天氣，這些可能出現的問題，做好“后勤”保障十分必要。

近年來，為確保多路熱源平穩運行，濟南熱力集團借助人員和無人機設備，通過線上線下兩條渠道，加大對一二次供熱網的巡檢力度和頻次；同時，搶修隊伍24小時待命，確保問題早預防、早發現、早治理。

在加強供熱保障能力的同時，濟南熱力集團全面暢通問題反饋渠道。在濟南能源集團96969客戶服務熱線，200余個“溫暖”座席24小時在線“問暖”。此外，96969熱線還上線了“急速人工服務”模式，為老年人、殘疾人等特殊人群提供專屬保障，上線了智能客服功能，用戶還可以對智能客服對話，線上辦理報停、復熱、信息查詢等業務。

客服接聽電話，了解用戶用暖難題；供暖管家隨時待命，上門解決問題。進入供暖季，集團近千名供暖管家堅守在守暖路上，借助“黑科技”手持一體機，走家訪戶，深入一線為用戶“驅寒送暖”。

歲暮天寒。濟南熱力集團正用全力以赴的行動，讓每一位熱用戶“歷冰霜、不變好風姿，溫如玉”。