發布時間：2024-11-25 10:37:00作者：濟南熱力集團
11月23日上午，濟南能源集團所屬熱力集團開展“暖萬家”服務進社區活動，將供熱流動服務車開進吉爾南苑，“零距離”為小區居民辦理簽訂電子合同、供熱交費等業務，并提供供熱咨詢服務。供暖管家與居民“面對面”，了解供熱相關訴求，及時上門調試予以解決。今年冬天，吉爾南苑與吉爾北苑的成功加入集中供暖，滾滾暖流通過“一張網”源源不斷地輸送到居民家中。
“我沒有智能手機，能不能用現金交費？”“能上門去給我調調暖氣嗎？”活動現場，對于第一年加入集中供熱，小區老人們都充滿著好奇，圍著供暖管家不斷咨詢著。供暖管家身著整齊的工作服，面帶微笑，耐心地為老人們講解供暖政策、收費標準以及用熱注意事項。
考慮到吉爾南、北苑老年人較多，濟南熱力集團通過開展適老化服務，對行動不便的老人主動上門協助辦理交費手續，并為老年用戶建立專屬的“適老化”服務臺賬，記錄他們的用熱習慣與特殊需求。下一步，供暖管家還將會定期上門走訪，檢查供暖設施運行情況，及時解決老人們在取暖過程中遇到的問題。
“不管是在嚴寒酷暑，還是在節假日，我們都始終在崗，家里暖氣有事兒您就撥打濟南能源集團24小時客戶服務熱線96969或片區供暖管家服務電話。”供暖管家田力滔向居民們介紹著服務手冊。各項貼心便民服務讓居民胡阿姨連連夸贊，滿意之情溢于言表。
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