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供暖管家劉洪鵬：“三化”服務 溫暖“銀發”心

發布時間：2024-11-15 10:33:00作者：濟南熱力集團

一直以來，濟南熱力集團和道分公司供暖管家劉洪鵬堅持以更加貼心、便捷的服務，為老年人等特殊群體提供力所能及的幫助，不斷將“適老化”服務做實、做細，讓供暖服務暖身更暖心。

健全臺賬，服務精準化

在劉洪鵬隨身攜帶的包里，有一個特殊的本子，這是他為轄區老年人等特殊群體建立的臺賬。“要做好服務，首先得了解服務對象，知道他們需要什么。”劉洪鵬說道。為此，從去年起，他利用工作間隙，挨家挨戶上門對接，建立并完善了“適老化”服務臺賬。

臺賬中詳細記錄著轄區內60歲以上老年人及殘疾人等特殊人群的姓名、年齡、電話、家庭住址等基礎信息，甚至于哪家的老人有基礎病、哪家的老人行動不方便等，他都做了明確的標記。“這樣一來，就能更精準地為老人提供服務了。”劉洪鵬笑道。

主動對接，服務明白化

日常巡檢，是供暖管家的一項重要工作，也是劉洪鵬主動服務老年群體的“現場直播”。巡檢期間，每次遇上老年人，劉洪鵬都會主動上前“搭話”，詢問他們是否有供熱方面的問題或是其他生活中的難題，并盡己所能為老人排憂解難。

同時，劉洪鵬還會及時把供熱明白紙和自己的管家名片發放給老人，并對照著明白紙詳細告知老人供暖期間應該注意什么、自己在家應該怎樣維護供暖設施、遇到突發問題時應該如何應對等。“小劉很貼心，有啥事我們都愿意找他。”轄區一位老人說道。

傾情相伴，服務溫情化

一次日常巡檢時，劉洪鵬了解到轄區內有一位83歲高齡的彭大爺，因為雙腿行動不便，只能常年與輪椅為伴。而且老人的孩子都在外地，家里的大事小情只能靠老伴兒一人操持。老人的窘境，劉洪鵬看在眼里，記在心里。

從那以后，劉洪鵬就對彭大爺家格外上心，每次路過，都會主動上門去看看老兩口，幫忙清洗濾網、檢查暖氣管道、打掃衛生。不忙的時候，他還會坐下來，陪老兩口聊聊天，給老人的晚年生活增添一份溫情陪伴。“太感謝你了，對我們比親人還親。”彭大爺握著劉洪鵬的手說道。

溫暖從未缺席，關愛始終相伴。在濟南熱力集團，像劉洪鵬一樣的供暖管家們奔走在泉城的大街小巷，用實際行動詮釋著“知行合一 為人民服務”的企業核心價值觀，用飽滿的熱情和專業的態度，為老年用戶帶來更多的溫暖與便利，陪伴他們度過一個又一個舒適的冬天。