濟南熱力集團：一攬子保供工作落實落細，守護泉城溫度
發布時間：2024-11-04 10:02:10作者：濟南熱力集團
秋風漸涼，濟南熱力人的腳步也越來越匆忙。
一季供暖，全年準備。上個供暖季結束至今，為了做好今冬供暖這項事關群眾安居樂業和安危冷暖的重大民生工程，滿足全市2.68億平方米供熱需求，濟南能源集團所屬濟南熱力集團做好“提前量”，打好“主動仗”，用一項項腳踏實地的溫暖舉措，守護著泉城的溫度。
清洗入戶過濾網80余萬個、保養閥門近3萬個……
“冬病夏治”夯基礎
“冬病夏治”是中醫防治疾病的特色療法，也是供熱系統保障冬季供暖正常運行的一項重要工作。3月份，伴隨著上個供暖季畫上終止符，濟南熱力集團“冬病夏治”工程正式啟動。
前期，集團通過組織供熱服務進社區“聽民聲、解民憂”、調度客服人員開展線上訪民問暖活動等方式，全面收集、準確掌握用戶遇上的用暖難題，摸清了底數。
底數清，任務明。在此基礎上，集團精準施策，制定了供熱管網“冬病夏治”工作方案，指導工人逐一破解影響供熱效果的不利因素，為今冬供暖做好設備保障。
8月底，“冬病夏治”工作如期完成。期間，完成檢修技改5大類305項，保養閥門近3萬個，更換頂層放氣閥1.3萬余個，清洗過濾網80余萬個，排查并消除管網隱患12處。
與此同時，集團生產管理部對全市3200余座換熱站逐站進行分析，找準問題、確定目標、制定改造方案、逐項治理提升，維修、更換換熱站內水泵等設備。此外，為提高供熱系統的運行效率，今年，濟南熱力集團完成了360座換熱站、1座能源站大溫差機組改造工作。
當然，維修改造完成不代表工作結束。在供熱準備工作中，熱力集團又組織人手，對照清單，逐個檢查換熱器、閥門、壓力表、管網等重點部位的整改情況，進一步查漏補缺，切實保障了今冬供暖季供暖設施設備的安全平穩運行。
注水、清洗、冷態調節用上“智慧大腦”
“未病先防”保運行
“謀無主則困，事無備則廢。”做好供暖保障，同樣不能“打無準備之仗”。秉持“早充水、早查漏、早循環、早排污”的“四早”工作機制，9月1日起，濟南熱力集團各屬地公司陸續對全市一次網、二次網和換熱站進行注水打壓；10月初，逐步進入冷態調試期，對具備冷運條件的換熱站進行冷態調試和循環流量標定。
截至10月31日，濟南熱力集團轄區內，8000余公里供熱管網和3200余座換熱站，冷態調試工作已經完成，正在全力做好供暖前的準備工作。
如此大體量的工作任務，是如何在短時間內得以保質保量高效完成的呢？這離不開集團的“智慧大腦”。在集團ERP智慧調度指揮中心，ERP“智慧大腦”系統正對各個站點的相關數據進行實時監測、分析，一旦出現問題，工作人員可通過遠程系統下發指令，及時調節、修正，大大提高了工作效率。
“比如，某站點流量和實際預支出現偏差，系統就會自動報警。工作人員無需到現場，在指揮中心即可一鍵完成數據分析、判斷等工作，并可遠程操控換熱站電動調節閥。從問題出現到解決，整個過程只需幾分鐘。”生產管理部相關負責人介紹。
供暖管家配備一體機、預備熱線座席200余個
攜手并肩解訴求
凡事預則立，不預則廢。此前，濟南熱力集團提早謀劃部署，提前制定了集中供熱運行保障方案。方案中，既對供暖期間可能會出現的突發狀況進行了提前預判，并制定了相對應的應急預案，確保有預判有預案，以進一步保障今冬供熱期間各項工作健康平穩運行。
當然，做好供熱保障工作，專業的人員配備是關鍵。
每逢供暖季，近千名供暖管家就全天候待命，隨時準備上門為用戶疏通用暖堵點、化解用暖難點。為進一步提升供暖管家的服務技能、優化服務態度，集團建立健全培訓機制，通過線上線下多種方式，對供暖管家進行維修服務、服務規范等內容進行培訓。
為進一步提升供暖管家工作效率，今年，集團自主研發了供暖管家電話工單助手，并在全國同行業領域率先打造了供暖管家手持一體機。借助一體機，供暖管家可快速獲取準確的工單信息，并及時響應客戶需求。
如果說供暖管家的“下游”是用戶，那么“上游”就是客服。為保障客戶訴求受理通暢，今冬供暖季，濟南熱力集團在自有98個客服熱線座席的基礎上，同時開設3個外場，供暖高峰期接聽座席可達200余個。
不僅如此，濟南市范圍內還設有7處24小時自助營業廳、25處濟南能源熱力燃氣客戶服務中心，為市民提供更方便、更快捷、更暖心的標準化能源服務。
群眾問題無小事，百姓冷暖大于天。正是通過這一樁樁一件件保供工作的落實落地，濟南熱力集團正在用心詮釋“知行合一，為人民服務”的企業核心價值觀，用心守護萬家溫暖。
