功成不思身退事 鞠躬常懷盡瘁心
發布時間：2021-09-08 10:55:17作者：濟南熱力集團
穆世棟，男，回族，1972年生，中共黨員，畢業于山東經濟學院，統計與會計核算專業，現任濟南和道熱力有限公司第二黨支部組織委員兼青年委員、經營服務處主任。
踏實肯干 貢獻力量
穆世棟自參加供熱工作后，便被安排到客戶服務部門，自2003年集團公司收費系統實行以來，穆世棟因為專業優勢很快上手，同時，他虛心向前輩學習，發揚“白加黑”，“五加二”的熱力鐵軍精神，在最短的時間內熟悉了集團公司的收費系統。除此之外，為更好的能與用戶進行溝通，減少在溝通過程中被客戶誤解為態度不好、消極待客等一系列因語言問題造成的工單投訴，他通過閱讀服務與溝通的相關書籍進行自學并施以利用，從而為提升企業服務質量、贏得客戶信任、提高企業價值貢獻了自己的一份力量。
心系百姓 排憂解難
和道公司供熱面積大，經常有用戶因為采暖費和用熱效果不理想的情況進行投訴。其中，供熱四處的一名老人就因為未按時交納采暖費而給公司熱線打來了電話。電話中，穆世棟了解到，老太太兒女常年在國外，自己又因為癌癥化療臥病在床，直到催費通知單貼到了家門口，她才通過保姆知道自己已經欠費了。電話中，老太太語氣焦急，一個勁解釋自己并非故意欠費。放下電話，穆世棟立刻與和道公司書記交流了這件事情，并于隔日親自到了老太太家走訪了解相關情況，回到公司他第一時間將走訪情況跟領導匯報，最后，和道公司決定，針對老人情況的特殊性，以分公司名義向集團公司提出書面報告。集團公司在了解后，特案特例的對老人的滯納金進行了減免。隨后，穆世棟又提著營養品來到老人家，將問題的解決結果告訴老人時，老人激動的留下淚水，拉著穆世棟的手不停說著感謝。
攻堅克難 民生優先
2020年集團全面組織開展自管站（網）接管改造工作。和道公司自管站中需要打散的供熱面積廣，涉及2萬4千余戶居民，要在一個月的時間內將兩萬多戶居民的房產證、身份證等信息收集并錄入，可想而知，任務非常艱巨。
而在困難面前，穆世棟發揚迎難而上攻堅克難的奮斗精神，他勇擔重任，快速帶領部門人員進入狀態。首先把94個小區進行分類制定計劃，倒排時間，根據不同的用戶性質、面積規模的大小和摸排的用戶信息種類等情況分別開展。大規模小區結合進社區服務活動組織較多人員一起行動，戶數較少的地方采用靈活機動的方式，利用早晚上下班、節假日的時間定點入戶走訪收集。利用一切可利用的資源，包括單位后勤、小區物業、社區居委會等多種渠道，無論是上班時間還是節假日、早上、晚上等時間全體人員不辭辛苦，自覺地加班加點，兢兢業業地工作，終于相關部門的支持、配合下良好的按期完成了任務。
作為部門負責人，穆世棟以身作則，帶領同志們完成各項工作，在大家的共同努力下，和道公司經營服務辦公室已連續五年獲得集團公司先進集體榮譽稱號。多年來，穆世棟始終秉承默默奉獻，辛勤工作的原則，時刻保持共產黨員的先進性，幾十年如一日，將自己的責任、熱情、智慧和心血全部奉獻于“暖萬家”這一偉大事業。
